南江县“12345”热线办进一步贯彻落实市中心系统工作推进会议精神，采取高压态势，强督办、抓落实，坚持常态梳理和研判相结合，坚持通报和解决问题相结合,将“12345”市民服务热线工作与整治“中梗阻”相结合，及时将各乡镇、部门在热线回复中不作为、慢作为、乱作为等“中梗阻”问题线索上报县治梗办，督促承办部门积极回应、解决群众诉求，提升办结率和满意率，切实增强执行力、改进工作作风。南江县交通运输局“四步工作法”在抓落实中初见成效。第一步从思想根源上解决认识问题。改变思想观念，从树立“公仆”意识着手，有效杜绝思想懈怠、消极应付等现象发生；第二步从业务能力上解决办理问题。提升业务能力，在“熟”字上下功夫，打造一支综合素质过硬的一线业务人员，有效解决重回复、轻办理，重承诺、轻落实，重电话、轻现场等突出问题；第三步从工作态度上提升服务质量。端正工作态度，在“快”字上做文章，做到不拖、不推、不等、不靠，解决问题下深水、下功夫，从根本提升满意率；第四步从责任落实上提升工作效率。严格责任追究，用“手段”促成效，确保工单件件有人看、事事有人办，以更高的工作目标和责任心对待群众诉求办理工作，有效解决责任意识不强、作风态度不实等问题。通过12345（12328）工单的办理，做到办事公平，执政为民，增强公信力。
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